胶州湾大桥主线站多措并举提升收费服务水平

 

近日,胶州湾大桥主线收费站认真学习落实《山东高速集团高速公路运营服务管理标?#25216;?#35268;范》,坚持“畅通零条件、安全零事件、服务零投诉”的基本工作目标,多措并举,着力提升收费服务水平,为司乘人员提供高?#20998;?#30340;出行服务。

一是创造优美的收费环境。重新规范外广场停车区,每日保持卫生,确保广场环境整洁优美;每日打扫岗亭、收费设施及车道卫生,保持收费区域整洁干净。二是提升车道通行效率。在出口实行客货分离的基础上,对人工收费操作时间及特殊情况处置时间做出了要求;打破常规,调整固定?#20064;?#26102;间,管理员?#32454;?#20540;守,确保高峰期开启全部车道。三是强化文明服务自查自纠。不定时抽取工作视频,通过对比查不足,优秀员工带头示范,“一对一”帮扶,将文明优质服务当成一种习惯。四是拓展便民服务。利用ETC办理点设置便民驿站,为过往车辆提供各种便民工具,让过往驾乘感受到全方位的优质服务。

 


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